XMでは、日本語対応のカスタマーサポートは特に評価が高いポイントです。
しかし、お問い合わせ方法やサポートの利用に際して知っておくべき情報も多々あります。
ライブチャットのやり方がわからない
本記事では、XMのカスタマーサポートの詳細について、各種問い合わせ方法、メール返信が来ない場合の原因、および利用時の注意点を解説します。
XMのカスタマーサポートへのお問い合わせは全部で3種類
ライブチャット
| 問い合わせ方法 | LINE・マイページ |
|---|---|
| 対応時間 | 平日：8:00~22:00 土日：9:00~13:00 |
| 対応速度 | 即時 |
ライブチャットはリアルタイムにXMカスタマーサポートとチャットで質問をすることができます。
営業時間内であればほぼ待ち時間なくすぐに対応してくれるため一番おすすめなサポートサービスです。
メールと違って気軽に送ることができるから助かるよ
クロコ回答が来てさらにわからないことができてもすぐにまた質問ができるのも便利だよね
メール
| 問い合わせ方法 | メール・マイページ |
|---|---|
| 対応時間 | 週5日24時間 |
| 対応速度 | 24時間以内 |
メールでのお問い合わせは月〜金であれば24時間対応しておりライブチャットが時間外で気になったことを聞くのに最適です。
回答のメールが届くまで24時間以内とありますが混み合っていないと通常1〜3時間程度で大体は返信が返ってきます。
ライブチャットでできなところを補完する感じなんだね
クロコ年末年始やゴールデンウィークもメールだけは対応しているよ
電話
XMでは基本的にユーザーからの電話によるサポートは受け付けていません。
例外として、ライブチャットやメールでの質問の回答にどうしても口頭で説明しないと伝えられないとXMが判断した場合にXM側からユーザーへ電話がかかってきます。
こっちから電話はかけられないんだ
クロコ電話でのサポートはほとんど必要ないほどライブチャットやメール対応が優秀だから安心して
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【お問い合わせの前に】XMのヘルプセンターを確認
クロコお問い合わせをする前にホームページのヘルプセンターを確認してみて
XMの公式ホームページにはよくある質問に答えているヘルプセンターが用意されています。
- 口座開設・管理
- 入金・出金
- リサーチ＆学習
- XMTradingプロフィール
- 取引口座
- 取引プラットフォーム
- 取引条件
- 取引の概略
- 取引用語集
- 技術的な問題とエラー
- プロモーション
- パートナー口座管理
- パートナー報酬
- パートナー会員ページ
- 当社について
これらのさまざまな疑問に答えているのでお問い合わせをスムーズに行うためにもまずはヘルプセンターを確認しにいってからお問い合わせをするようにしましょう。
XMのライブチャットでのお問い合わせ方法
LINEでのお問い合わせ手順
公式ホームページ内の右下にある？をクリックしましょう。
表示された中から【LINE】を選択します。
表示されたQRコードを読み取ってLINEの友だち追加をしましょう。
トークを開くとまずはじめに言語の選択をしなければいけません。
次にメールアドレスの入力を求められます。メールアドレスを送信するとチャットbotへ切り替わりサポート内容を求められます。
下に表示されている選択肢を右へスライドさせていき【その他】をタップします。
【カスタマーエクスペリエンス担当者と話す】をタップするとライブサポートへ移行し担当者と話すことができます。
クロコチャットbotへライブサポートと入力して送信しても繋がるよ
マイページでのお問い合わせ手順
マイページへログイン後、右下にある？をクリックしましょう。
表示された中から【ライブチャット】を選択します。
クロコマイページにログインした状態ならメールアドレスや名前を入力する手間が省けるよ
チャットを開始すると、最初にチャットbotが対応してくれます。
選択肢の【その他】を選択し【カスタマーエクスペリエンス担当者と話す】を選択するとライブサポートへ移行し担当者と繋がります。
クロコチャットbotへライブサポートと入力して送信しても繋がるよ
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XMのメールでのお問い合わせ方法
メールでのお問い合わせ手順
件名に問い合わせたい項目について入力し、本文に詳細について記入しましょう。
クロコメールの回答はすぐに返ってこないからなるべく詳しく知りたいことを書く必要があるよ
送信をしたらお問い合わせが完了です
こちらの方法では受付完了メールなどは届かないので送信したら回答メールが届くのを待ちましょう。
マイページでのお問い合わせ手順
マイページへログイン後、左のサイドバー内にある「さらにクリック」をクリックしましょう。
表示された項目の中から【サポート】をクリックし【質問する】を選択しましょう。
問い合わせ内容に合わせてサポート部門の項目を選択しましょう。
問い合わせの件名・内容を入力しリクエストを送信すると完了です。
リクエストが正常に行われたことを示すメールがXMから届くので確認しておきましょう。
もし受付完了メール届かない場合は迷惑メールフォルダを見てみましょう。
XMのカスタマーサポートからメールの返信が来ない原因は？
返信までに最大24時間かかる
何も問題がなければ通常は1〜3時程度でお問い合せメールに対しての返信が返ってきます。
ですが、XM側でシステム的な問題が起きたり通常以上のお問い合せメールが届いているなどの場合、最大で24時間メールの返信がない場合があります。
24時間かかるなら次の日にライブチャットをした方が早いよね？
クロコシステム的な問題が起こったりするとライブチャットもできなくなる可能性もあるしケースバイケースだね
対応時間外
メールでのサポートは平日である月〜金のみ対応しています。そのため、土日に送ったお問い合わせは翌営業日である月曜日に返信が返ってきます。
クロコ祝日でも月〜金であれば返信が来るよ
例えば、お問い合わせの返信ができない土日にはお問い合わせメールが溜まってしまうため月曜日に返信メールが来る時間が多少伸びてしまうしまうことがあります。
クロコそれでも月曜の朝8時9時辺りには返信が来てるから凄く遅いわけではないかな
迷惑メールフォルダに入っている
XMサポートからの返信を迷惑メール設定にしてあると返信が迷惑メールフォルダへ送られてしまいます。迷惑メールの設定を確認して解除することで正常に送られてくるようになります。
以前は届いていたからそれはないと思うけど
知らないうちに迷惑メール設定を行ってしまった可能性もあるので確認はしておく事に越したことはないでしょう。
その可能性も踏まえて24時間経っても返信が返ってこない場合は、もう一度お問い合わせメールを送るかライブチャットで聞いてみよう
クロコ今回紹介した中にない原因で届いていない可能性もあるからもう一度問い合わせるのは有効的だよ
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XMのカスタマーサポートを利用する際の注意点
年末年始やゴールデンウィークはライブチャットが休止
年末年始やゴールデンウィークといった大型連休はライブサポートが休止になってお問い合わせができなくなる可能性があります。
クロコ月〜金ならメールサポートはできるよ
もし、年末年始やゴールデンウィークが月〜金の間であればメールでのお問い合わせはできる場合がほとんどです。
詳しくは年末年始・ゴールデンウィーク付近にXMからサポート時間の変更に関するお知らせがメールや公式サイトであるのでそちらをご覧ください。
答えてくれない質問がある
取引のコツや公表できない内容などのXMのサポート範疇を越えるような質問へは答えてはくれません。
- ドル円の値動きの予想
- MT4/MT5の使い方
- 入金ボーナスリセットの基準
クロコだからと言ってお問い合わせがしづらい訳じゃないよ
答えられない質問は「お答えできません」と回答してくれるので、気になったことや疑問に思ったことはそのままにせず積極的に聞いてみましょう
まずは調べてからお問い合わせをする
最初の方にも紹介しましたがヘルプセンターなどで調べてからお問い合わせをすることでスムーズに疑問を解決することができます。
クロコ効率的な調べ方を紹介するよ
- 疑問になっている(知りたい)内容のブログ記事などを検索する
- ヘルプセンターで真偽の確認
- ヘルプセンターにない内容を問い合わせる
何事でもそうですがFX初心者だとその項目について何を知らないのかが分からない場合がほとんどです。
そのため、まずはネットでブログ記事などを検索し調べることから始めましょう。ブログ記事はXMの公式ホームページ以上にユーザーの知りたい・知らなかった内容について詳しく掲載されています。
でもネットで言ってることは信じられないよ
クロコそうだね、ネットの情報は鵜呑みにすると危険だよ
ブログ記事でも故意に嘘情報を流しているわけではありませんが、筆者が勘違いしていたり古い情報を扱っている可能性が多分にあります。
そのため、情報の真偽を確定させる意味でもヘルプセンターで確認しそれでもわからない内容を問い合わせることでほぼ全ての疑問を効率的に解決させることができます。
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XMのカスタマーサポートについてよくある質問
XMのライブチャットサポートは何時まで対応していますか？
ライブチャットは以下の時間でサポートを受け付けています。
- 平日：8:00~22:00
- 土日：9:00~13:00
XMのメールサポートは何時まで対応していますか？
メールでのサポートは週5日：月〜金の間で24時間受け付けています。
XMのメールでの問い合わせはどれくらいで返信が来ますか？
通常１〜3時間程度で返信が来ることが多いですが、最大で24時間かかることがあります。
XMのメール問い合わせの返信が来ないのはなぜ？
メールの返信が届かない理由は以下の通りです。
- まだ対応されていないだけ
- 対応時間外
- お問合せのメールがそもそも届いていない
- 迷惑メールフォルダに届いている
もし24時間経っても返信が来ないようならライブチャットを使って理由を聞いてみましょう。
XMのカスタマーサポートまとめ
XMのカスタマーサポートはライブチャット、メール、電話のいずれの方法でも迅速かつ丁寧な対応が魅力的です。
特にライブチャットは即時性が高く、多くのユーザーに利用されています。お問い合わせ前にヘルプセンターを確認することで自己解決できる問題も多く、スムーズにお問い合せをすることができます。
また、メールの返信が遅れる場合の原因として、対応時間や迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があることを意識しておきましょう。
年末年始やゴールデンウィークなどの特定期間中はサポートが休止することがあるため、その点にも留意が必要です。まずは自己解決を試み、それでも解決しない場合には問い合わせを行うことで、効率的に問題を解決することができます。
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